Obchodní podmínky

Provozovatel:

Kanonie premonstrátů v Nové Říši, U Kláštera 1, 588 65 NOVÁ ŘÍŠE

IČ: 47366567, ISDS: zn265cb

email: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript., Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.

webové stránky: www.klasternovarise.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi Kanonií premonstrátů v Nové Říši (dále jen "provozovatel") a zákazníky (dále jen "zákazník") při:

a. rezervaci a nákupu vstupenek na prohlídky kostela a kláštera (návštěvnických objektů) a koncertů či kulturních akcí organizované Provozovatelem, a to prostřednictvím webových stránek Provozovatele ve spolupráci s prodejním portálem na adrese colosseum.eu a jejích subdoménách;

b. rezervaci a platbě za ubytování v prostorách objektů Provozovatele, a to prostřednictvím webových stránek Provozovatele ve spolupráci s rezervačním hotelovým systémem a portálem na adrese booking.previo.app a jejích subdoménách.

1.2. Zákazník rezervací a nákupem souhlasí s těmito obchodními podmínkami, jakož i s podmínkami, které uveřejňují prodejní portály Colosseum či Previo.

2. Rezervace a nákup vstupenek na prohlídky či kulturní akce

2.1. Rezervace a nákup vstupenek probíhá prostřednictvím webových stránek provozovatele ve spolupráci s prodejním portálem na adrese colosseum.eu a jejích subdoménách

2.2. Zákazník pro zakoupení vstupenky je povinen vyplnit své identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, email a telefonní číslo), zvolit (objednat) si konkrétní datum a hodinu návštěvy konkrétního návštěvnického objektu a počet objednaných vstupenek. Po provedeném výběru počtu vstupenek se Zákazníkovi zobrazí celková kupní cena a platební podmínky. Po úspěšném provedení platby prostřednictvím platební brány (viz bod 4 obchodních podmínek) je kupní smlouva uzavřena.

2.3. Po dokončení rezervace obdrží zákazník potvrzovací e-mail s detaily objednávky.

2.4. V případě, že Zákazník zadá chybné údaje nebo se vyskytnou technické problémy na straně poskytovatele internetových či komunikačních služeb, neodpovídá Provozovatel za nedoručení vstupenky na email Zákazníka. Rovněž tak neodpovídá za průběh platby v platební bráně, na kterou je Zákazník přesměrován v rámci úhrady kupní ceny.

2.5. Kupní smlouvu není možné po jejím uzavření ze strany Kupujícího zrušit či jakkoli měnit, zejména není možné žádat vrácení kupní ceny či změnu termínu návštěvy návštěvnických objektů, ledaže dojde k uznání reklamace za podmínek uvedených v článku 7 obchodních podmínek.

3. Rezervace a platba ubytování

3.1. Rezervace ubytování a její platba se provádí online prostřednictvím webových stránek provozovatele ve spolupráci s prodejním portálem booking.previo.app a jejích subdoménách.

3.2. Zákazník je povinen při rezervaci uhradit zálohu nebo plnou cenu dle podmínek uvedených na webu.

3.3. Storno podmínky a poplatky:

• Při zrušení pobytu více než 10 dní před příjezdem: žádný storno poplatek.
• Při zrušení pobytu méně než 10 dní před příjezdem: storno poplatek 50% z ceny ubytování.
• Při zrušení pobytu méně než 5 dní před příjezdem: storno poplatek 75% z ceny ubytování.
• Při zrušení pobytu méně než 3 dny před příjezdem: storno poplatek 100% z ceny ubytování.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Cena vstupenek za prohlídky je uvedena na webových stránkách Provozovatele vč. DPH. Cena zahrnuje vstup do konkrétního návštěvnického objektu, vč. všech poplatků. 

4.2. Cena vstupenek na koncerty či jiné kulturní akce jsou uvedeny v rezervačním systému u vybraného představení vč. DPH. Cena zahrnuje vstup na konkrétní představení, vč. všech poplatků. 

4.3. Cena za ubytování je uvedena v rezervačním systému ubytování, která se odvíjí od vybraného apartmánu, ročního období, délky ubytování a počtu ubytovaných osob. Cena je uvedena vč. DPH. Místní poplatek ve výši 20,- Kč/osoba je již zahrnut v uvedené ceně ubytování.

4.4. Platba probíhá online prostřednictvím platební brány. 

4.5. Zákazník se zavazuje uhradit cenu prostřednictvím platebních metod uvedených při dokončení objednávky. 

4.6. Po úspěšném zaplacení obdrží Zákazník prostřednictvím e-mailu potvrzení o nákupu, elektronickou vstupenku (resp. voucher k ubytování) a obchodní podmínky. Zákazník je povinen si vstupenku či voucher vytisknout nebo uchovat v elektronické podobě pro vstup do objektu nebo na kulturní akci.

4.7. Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout platbu, pokud dojde k podezření na podvodné jednání.

5. Práva a povinnosti smluvních stran

5.1. Práva a povinnosti Provozovatele (pro prohlídky a kulturní akce):

a. Provozovatel má právo zrušit nebo změnit termín prohlídky památky nebo kulturní akce z důvodů nepředvídaných okolností (např. uzavření objektu, neodkladné technické problémy, počasí, indispozice účinkujících, apod.). V takovém případě bude Zákazníkovi vrácena cena vstupenky nebo nabídnut náhradní termín.

b. Provozovatel je povinen poskytnout Kupujícímu vstupenku na prohlídku památky nebo kulturní akci dle potvrzené objednávky a zajistit, aby všechny informace uvedené v popisu prohlídky památky nebo kulturní akce byly správné a aktuální.

5.2. Práva a povinnosti Provozovatele (pro ubytování):

a. Provozovatel je povinen zajistit pro Zákazníka ubytování na základě předem dohodnutých služeb. V případě, že Provozovatel není schopen Zákazníka na základě předem vytvořené a potvrzené rezervace zajistit ubytování, má povinnost Provozovatel zajistit adekvátní ubytování v jiném zařízení.

5.3. Práva a povinnosti Zákazníka (pro prohlídky a kulturní akce):

a. Zákazník má právo na účast na prohlídce památky nebo kulturní akci za podmínek uvedených v potvrzení objednávky a vstupence.

b. Zákazník má právo na vrácení ceny vstupenky v případě zrušení prohlídky nebo kulturní akce nebo při změně termínu konání.

c. Zákazník se zavazuje uhradit cenu vstupenky čas a správně dle platebních podmínek.

d. Zákazník je povinen řídit se pravidly Návštěvnického řádu areálu Kláštera v Nové Říši (uvedené na webových stránkách Provozovatele) a pokyny pro účast na prohlídce nebo koncertu (např. bezpečnostní opatření, vstupní podmínky).

5.4. Práva a povinnosti Zákazníka (pro ubytování):

a. Zákazník má právo užívat rezervovaných prostor a jejich vybavení, stejně tak jako vybavení společných prostor.

b. Zákazník je odpovědný za všechny škody způsobené v apartmánu či pokoji během pobytu a souhlasí s tím, že uhradí případné náklady na opravy, výměny nebo zvláštní čištění. Výše úhrady bude určena Provozovatelem.

c. Zákazník je povinen veškeré závady a případné nedostatky reklamovat během svého pobytu v ubytovacím zařízení, aby mohla být sjednána náprava.

d. Zákazník je povinen nejpozději v den příjezdu uhradit náklady spojené s využitím ubytovacích služeb, nejpozději v den odjezdu je pak Zákazník povinen uhradit ostatní náklady - doplňkové služby, nebylo-li dohodnuto jinak. V případě neuhrazení částky je Provozovatel oprávněn účtovat odpovídající částku z platební karty hosta po jeho odjezdu.

e. Zákazník může odstoupit od smlouvy na základě stornovacích podmínek nebo v případě, že Provozovatel neposkytl zákazníkovi předem dohodnuté služby odpovídající standartu ubytovacího zařízení.

f. Doba přihlášení do hotelu je od 14:00 v den příjezdu. Dřívější přihlášení je možné pouze po dohodě s Provozovatelem a může být zpoplatněn.

g. Doba odhlášení je do 10:30 v den odjezdu. Pozdní odhlášení je možné pouze po dohodě s Provozovatelem a může být zpoplatněn.

h. Ve vnitřních prostorách kláštera platí zákaz kouření. Porušení tohoto nařízení v pokoji či jiných vnitřních prostorách kláštera opravňuje Provozovatele, aby Zákazníkovi naúčtoval penále ve výši 300 EUR za vyčištění pokoje či ubytovacích prostor. Kouření je možné pouze ve venkovních prostorách kláštera a místech tomu určených.

i. Klášter je místem ticha, klidu a rozjímání. Na chodbách se dodržuje ticho během dne i noci. Od 21:00 do 6:00 je doba nočního klidu. Zákazník nesmí rušit svým chováním v pokoji ani v dalších ubytovacích prostorách rušit ostatní hosty a obyvatele kláštera (např. hlasitým poslechem hudby, křik v pokojích, chodbách apod.) V případě vážného porušení tohoto pravidla může Provozovatel penalizovat hosty finanční pokutou a do výše 400 EUR nebo, v nutných případech, volat Policii ČR.

6. Odstoupení od kupní smlouvy

6.1. Pro prohlídky a kulturní akce: Zákazník bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemůže odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu postupem dle ustanovení § 1829 občanského zákoníku (tj. ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu), neboť se jedná o smlouvu o využití volného času, podle níž má být plněno v určitém datu nebo v určitém období.

6.2. Pro ubytování: Zákazník může odstoupit od kupní smlouvy za podmínek uvedených v bodě 3 těchto obchodních podmínek.

7. Reklamace a stížnosti

7.1. Provozovatel neodpovídá za nepřítomnost zákazníka na rezervované prohlídce, kulturní akci nebo ubytování.

7.2. Reklamace je možná pouze v případě vady, která brání vstupu na prohlídku, kulturní akci nebo byly bez náhrady zrušeny nebo znemožňuje ubytování Zákazníka.

7.3. Reklamace musí být u Provozovatele uplatněna neprodleně nejpozději do 7 dnů od původního termínu konání prohlídky, kulturní akce nebo plánovaného dne příjezdu na ubytování. Reklamaci Zákazník podává písemně prostřednictvím e-mailu, datové schránky či poštou uvedených v úvodu obchodních podmínek.

7.4. V případě uznání reklamace bude Zákazníkovi vydána vstupenka bez vady, vrácena cena vstupenky (resp. vydán po dohodě nový ubytovací voucher či vrácena cena za ubytování).

7.5. Reklamace budou vyřízeny v souladu s platnými právními předpisy.

8. Ochrana osobních údajů

8.1. Provozovatel shromažďuje a zpracovává osobní údaje Zákazníků pouze v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění smlouvy o koupi vstupenky na prohlídku, kulturní akci či k ubytování a v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

8.2. Zákazník souhlasí ve smyslu ustanovení § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti), ve znění pozdějších předpisů, se zasíláním obchodních sdělení Provozovatele na elektronickou adresu či na telefonní číslo Zákazníka, pokud to při uzavření kupní smlouvy výslovně nezakázal.

8.3. Svou informačních povinnost vůči Zákazníkovi ve smyslu čl. 13 nařízení GDPR související se zpracováním osobních údajů Zákazníka pro účely zasílání obchodních sdělení plní Provozovatel prostřednictvím dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů" uvedeného na webových stránkách Provozovatele.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Provozovatel si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky bez předchozího upozornění. Změny Podmínek nabývají účinnosti zveřejněním na webových stránkách Provozovatele.

9.2. Právní vztahy, které nejsou těmito Podmínkami upraveny, se řídí platnými právními předpisy České republiky.